1. المقدمة في الخدمات
المقدمة
أولاً: أهمية الخدمات في الاقتصاد
ثانياً: مفهوم وطبيعة الخدمات
ثالثاً: تصنيف الخدمات
رابعاً: خصائص الخدمات
خامساً: الخصائص التي تميز تسويق الخدمات
سادساَ: تكييف استراتيجيات تسويق الخدمات
مراجع الفصل الأول
2. مدخل إلى تسويق الخدمات
المقدمة
أولاً: تطور مفهوم تسويق الخدمات
ثانياً: مثلث تسويق الخدمات
ثالثاً: نظام الخدمة
رابعاً: المزيج التسويقي للخدمات
مراجع الفصل الثاني
3. جودة الخدمات والمكانة الذهنية للخدمات
المقدمة
أولاً: جودة الخدمة: المفهوم والإبعاد
ثانياً: مراقبة جودة الخدمة
ثالثاً: نماذج جودة الخدمة
رابعاً: المهام التي تواجه تقديم الخدمات
خامساً: الاختلافات الأساسية بين الجودة والتميز في تقديم الخدمات
سادساً: المكانة الذهنية للخدمات
سابعاً: نموذج توقعات المستهلك للخدمة
ثامناً: دور الانترنت في تعزيز المكانة الذهنية
مراجع الفصل الثالث
4. تسويق العلاقة
المقدمة
أولاً: مفهوم التسويق المعاصر وفق فلسفة مفهوم تسويق العلاقة أو (إدارة علاقات الزبون)
ثانياً: إدارة علاقات الزبون
ثالثاً: المفاهيم المرتبطة بمفهوم إدارة علاقات الزبون (CRM)
رابعاً: أسس تطبيق مفهوم (تسويق العلاقة) أو إدارة علاقات الزبون في المنظمات الخدمية
مراجع الفصل الرابع
5. المنتج الخدمي
المقدمة
أولاً: مفهوم المنتج الخدمي
ثانياً: إدارة المنتجات الخدمية
ثالثاً: تصميم وتطوير الخدمات الجديدة
مراجع الفصل الخامس
6. تسعير الخدمات
المقدمة
أولاً: مفهوم السعر
ثانياً: العوامل المؤثرة على تسعير الخدمات
ثالثاً: دور السياسات السعرية واختلافها في القطاع الخدمي
رابعاً: مراحل تحديد الأسعار
خامساً: إستراتيجيات تسعير الخدمات
سادساً: التكاليف الغير المالية
مراجع الفصل السادس
7. توزيع الخدمات
المقدمة
أولاً: التوزيع: المفهوم والإبعاد
ثانياً: قنوات توزيع الخدمات
ثالثاً: معايير اختيار القناة التوزيعية للخدمات
رابعاً: التميز بين توزيع الخدمات التكميلية والخدمة الرئيسية (الجوهر)
خامساً: دور أعضاء القناة التوزيعية ومعوقات العمل
سادساً: التوزيع المادي
مراجع الفصل السابع
8. ترويج الخدمات
المقدمة
أولاً: اتصالات التسويق المتكاملة
ثانياً: اتصالات التسويق المتكاملة للخدمات
ثالثاً: ترويج الخدمات
رابعاً: العوامل المؤثرة على عملية ترويج الخدمات
خامساً: المزيج الترويجي للخدمات
مراجع الفصل الثامن
9. عناصر المزيج التسويقي المضافة للخدمة
المقدمة
أولاً: الناس
ثانياً: المستلزمات الطبيعية
ثالثاً: العمليات
مراجع الفصل التاسع
10.إستراتيجية تسويق الخدمات
المقدمة
أولاً: الإستراتيجية: المفهوم والمستويات
ثانياً: التخطيط الاستراتيجي للخدمات
ثالثاً: تخطيط محفظة الأعمال الإستراتيجية في الخدمات
رابعاً: الاستراتيجيات التسويقية الموجهة بالميزة التنافسية في قطاع الخدمات
خامساً: الاستراتيجيات العامة للمنظمات الخدمية
سادساً: أنواع استراتيجيات تسويق الخدمات
مراجع الفصل العاشر
11.سلوك المستهلك في الخدمات
المقدمة
أولاً: مفهوم سلوك المستهلك في الخدمات
ثانياً: إجراءات اتخاذ قرار شراء الخدمات
ثالثاً: العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
مراجع الفصل الحادي عشر
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.