إن نتائج المسح الذي أجراه مجلس إدارة الإتصالات أكدت على حقيقة يدركها كل موظف وهي أن الاعتراف بجودة العمل المكلف به الموظف هو أكبر حافز له، ومع ذلك فإن معظم المدراء لا يفهمون أو لا يستخدمون تلك القوة التي تكمن في عملية التقدير والمكافأة، على الرغم من أن هناك حوالي 33% من المدراء أنفسهم يقرّون بأنهم يفضلون العمل لدى مؤسسة تجيد تقدير الأكفاء منهم. واشتمل الكتاب على ثلاثة أبواب : تناول الباب الأول المكافآت غير الرسمية، ومنها : مكافآت العرفان بالجميل علناً، والتواصل، والإجازات، والمال، والشهادات الممنوحة، والسلع والملابس والغذاء، والمرح والاحتفالات، والباب الثاني عرض مكافآت الإنجازات والأنشطة الخاصة، ومكافآت الموظف المثالي، ومكافآت الإنتاجية، ومكافآت الموظفين على مقترحاتهم، ومكافآت تحقيق هدف المبيعات، والباب الثالث عن المكافآت الرسمية، وبرامج المكافآت متعددة المستوى، والزيارات الميدانية، والتعليم ونمو الشخصية، والإرتقاء، والأسهم والملكية، والأعياد السنوية، والإعانات والصحة واللياقة، والأعمال الخيرية والمسؤولية الاجتماعية.